1.网站结构至关重要

我们的用户每天都要被大量无序的网站链接骚扰.请不要再增加这种混乱了.
我们应该做的,是组织好我们页面上的信息,用直观易懂的方式引导和帮助用户找到他们想要的信息或完成想要的任务,这样就能节约时间让用户为其他的事情奔忙了.
按照目标用户的需求而不是客户的公司结构组织网站的导航,信息和链接.客户的网站不是公司的管理结构图,所以请不要按照这样的结构去组织你的网站.

案例:一个经营企业合并的公司已经拥有一个包含各个子部门页面的网站(比如法律部,会计部,市场部,等等.).用户需必须盲目的在各个页面之间跳来跳去,甚至去猜测自己应该在哪个部门的页面里寻找自己想要的信息.
解决方案:以用户需求为结构指导,重新组合网站结构和内容,比如以用户的任务需求为依据重新划分为:出售业务;收购业务;附加服务等区块.
也许商业活动本身是很复杂的,但让用户找到他们需要的信息不应该是一件很困难的事.

2. 让你的页面有可读(可扫描)性

客户的网站是不是会强迫你从一堆长篇大论的介绍,和模糊的信息或者根本无用的介绍文字中去发掘他们需要的信息?
研究发现,我们的用户大多数情况下只是在扫描信息,所以你需要做的就是保持页面精炼和简洁. 一般来说,如果你要把一本宣传手册变成网页,留下的内容差不多只需要有原来的一半甚至更少.

专业的页面需要:

• 与内容相关的标题
• 副标题(二级标题)
• 要点
• 简短,单一的主题段落
• 具有解释性的链接

要努力简化客户提交给你的页面内容,把他们变成容易理解的内容组块.删除不必要的词语,尽量保证每一句和每一个段落的精简.

3. 使用简单易懂的语言

人们都很惊讶于我写东西的标准是让小学生都读懂.我的客户和学生甚至怀疑这样是不是会冒犯到我的用户?
答案是不会.简洁明了的沟通和空泛无物的沟通是有巨大区别的.简洁的网站会带来直观的传达. 读者会更容易对信息进行加工,理解和沟通.
大多数人都不知道就连国家级的报纸也是应用这种标准的.比如时代杂志这样被认为最高端的杂志,也是以极高的可理解性为标准的.
为什么不用更简单的语言去表达你的内容?是作家的自尊心在作怪?比如说,在一个鲜花商店的网站上看到这样的词语:”让人动容的美艳的粉红色,或无穷魅力无限迷人的…”.
这只是个买玫瑰花的网站而已,像”令人动容的美艳”这样的词语只会让读者觉得疏远.为什么不使用”美丽”或者”可爱”这样的词语?他们一样可以达到你想要的效果.
也许这样华丽的措辞能让你觉得高人一等或者能为你从某个设计大奖赢得个把奖项.但它们对你客户的生意着实没有太大的帮助.

4. 统一的文字风格

大多数企业都会多人在不同的时间添加内容,这就导致了内容风格的矛盾.
你应该精确对页面上的每一段内容进行检查:

• 拼写和错别字
• 格式
• 文法风格
• 叙事的基调
• 语法和时态
• 文字流

当面对不同的商业市场的时候,我的文案经常会参照一些写作风格指南. 例如,当为加拿大的市场撰写某段文字的时候,<全球写作指南>一书会指导你使 用”website”这样的拼写. 但面对美国市场的时候,<纽约时报写作手册>会建议你使用”Website”这样的拼写.
总而言之,统一风格的关键之处在于保证客户的内容统一性,而统一的内容可以提高其品牌的专业性-专业性就是信任和可靠的表现.

5. 克制虚假的热情

真诚的热情是好的.但我们总能看到太多的虚假的热情.
过去几十年里,企业中的销售团队每周都会召开热情洋溢的动员大会去激发他们的工作激情.然后这些收到过度启发的销售代表就会挨家挨户的敲门,游说或者取悦那些”潜在客户”去购买他们的产品.
在这样人工制造的热情下,每个销售人员都成为语速极快的人,并且从不愿接受别人”拒绝”.直到他的客户愤怒的让他闭嘴.
时至今日,没有人再会在忍受这样的事情,哪怕只是短短的几秒.所有的交流只在于一个用户在点击”返回”按钮前会在你的页面上停留多长时间.
我们是XXX最好的企业!!!!”这样的垃圾文字只是在告诉你的用户:”除了告诉你些废话之外,我们已经没有什么可以拿出来炫耀的了!”