主流团购网站服务保障计划清单
更新时间:2012/6/21 点击:1379次
服务升级计划
在“沃尔玛模式”的基础上,窝窝团现在又推出十大服务升级计划,包括在消费现场发现商品质量、服务与描述不符等问题,可直接全额退款;无论是否过期,未消费无理由一键式退款;用户支付成功后,由于窝窝团原因或商家原因,造成用户在实际消费中或未消费前,对商品产生质疑,导致要求退款的订单,不满意就退款的同时,在窝窝团消费后不满意可以办理退款。
为了更好保护消费者权益,窝窝团率先与中消协联合设立了“百万消协保证金”,消费者在与商家和窝窝团协调无果的情况下,有权向中消协申请调解,消协有权直接从百万保证金里扣除相应款项,对符合条件的消费者实行先行赔付。
中国消费者协会副秘书长董祝礼表示:“团购行业门槛较低,所以团购企业也良莠不齐,这就是团购行业投诉居高不下的根本原因,希望此次窝窝团的自律行为能起到表率作用,其他团购企业也能效仿,使团购行业朝着良性健康的方向发展。”
为最大限度提升服务体验,窝窝团在中国有数百名的落地客户服务管家,内部称为“窝窝天使”。她们的职责是现场协助、监督做团购活动的商家,汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。
“不满意就退款”计划纲要
1.未消费无理由一键式退款,无论是否过期。
2.消费后不满意可以退款。
3.窝窝天使亲临服务现场,零距离服务用户。
4.精挑细选商家和商品,八重风险诊断审核,为客户打造安全放心的消费环境。
5.百万消协保证金,消费无忧。
6.发现劣质或服务不良商家有奖。
7.首问负责制,用户需求快速响应。
8.365天7X24小时呼叫中心客户服务。
9.365天7X24小时在线导购,随时答疑。
10.全国团购行业首家通过ISO9001管理体系认证。